إرشادات السلامة
مقدمة
مرحبًا بك في سكنستاق.
تهدف إرشادات السلامة هذه إلى مساعدتك على استخدام المنصة والتعامل مع الإعلانات العقارية بطريقة أكثر وعيًا وأمانًا، وتقليل المخاطر المحتملة التي قد تواجهها أثناء البحث عن عقار أو التواصل مع المعلنين أو زيارة العقارات أو إتمام التعاملات.
نوصي بقراءة هذه الإرشادات واتباع ما يناسب حالتك، خاصةً عند التعامل مع أشخاص أو جهات لا تعرفها مسبقًا. فالتأكد من المعلومات، واتخاذ الاحتياطات المناسبة، وعدم الاستعجال في الدفع أو الاتفاق، كلها خطوات تساعد على حماية نفسك وبياناتك وأموالك.
ومع ذلك، لا يمكن لأي إرشادات أن تمنع جميع المخاطر بشكل كامل، لذلك ينبغي دائمًا استخدام الحكم السليم والتوقف عن أي تعامل تشعر أنه غير آمن أو يثير الشك.
تحقق من معلومات العقار
قبل اتخاذ أي قرار بشأن عقار، لا تعتمد على المعلومات الواردة في الإعلان وحدها، واحرص على التحقق من التفاصيل الأساسية مع المعلن قدر الإمكان.
تحقق من موقع العقار ومساحته ومواصفاته وحالته، وتأكد من أن الصور والمعلومات المنشورة تتوافق مع العقار الفعلي عند المعاينة.
كما يُنصح بالتأكد من السعر وشروط البيع أو الإيجار وأي تكاليف إضافية قبل الاتفاق، وعدم الاعتماد على سعر أو معلومة قديمة إذا كان الإعلان قد مضى على نشره وقتًا.
إذا لاحظت تناقضًا واضحًا بين المعلومات المنشورة وما يقدمه المعلن، أو وجدت تفاصيل غير منطقية أو غير واضحة، فمن الأفضل طلب التوضيح قبل المتابعة، وعدم اتخاذ قرار أو دفع أي مبلغ قبل التأكد من المعلومات الأساسية.
تحقق من هوية المعلن
قبل التعامل مع أي معلن، حاول التأكد من هويته والصفة التي يتعامل بها، سواء كان فردًا أو مالكًا أو مكتبًا أو شركة أو وكيلًا.
إذا كان المعلن يمثل مكتبًا أو شركة أو جهة مهنية، فتحقق قدر الإمكان من اسم الجهة ووسائل التواصل والمعلومات التي تثبت صفته أو علاقته بها، ولا تعتمد على الاسم أو الوصف الموجود في الإعلان وحده.
انتبه إلى الحسابات التي تقدم معلومات غير واضحة، أو ترفض تقديم تفاصيل أساسية عن هويتها أو نشاطها، أو تحاول دفعك إلى إتمام التعامل بسرعة دون منحك فرصة كافية للتحقق.
وإذا كانت هوية المعلن أو صفته غير واضحة، فمن الأفضل طلب التوضيح والتحقق منها قبل ترتيب معاينة أو إرسال أموال أو مشاركة معلومات شخصية أو الدخول في أي اتفاق.
احذر من العروض غير الواقعية
انتبه إلى الإعلانات التي تقدم أسعارًا منخفضة بشكل غير منطقي مقارنة بما هو معتاد، أو تتضمن وعودًا مبالغًا فيها أو شروطًا تبدو غير واقعية. لا يعني ذلك بالضرورة أن الإعلان غير موثوق، لكنه يستدعي مزيدًا من التحقق قبل المتابعة.
كن حذرًا أيضًا إذا حاول المعلن دفعك إلى اتخاذ قرار سريع، أو طلب منك إرسال مبلغ مالي قبل أن تتمكن من التحقق من العقار أو المنتج أو الخدمة، أو قدم لك سببًا غير واضح لضرورة الدفع أو الاتفاق بشكل عاجل.
كما ينبغي الانتباه إلى الطلبات غير المعتادة، مثل طلب تحويل الأموال إلى حساب أو جهة لا علاقة واضحة لها بالتعامل، أو طلب بيانات شخصية أو مالية لا تبدو ضرورية لإتمامه.
إذا شعرت أن العرض أو طريقة التعامل غير طبيعية، فلا تستعجل في اتخاذ القرار، واطلب المعلومات اللازمة للتحقق، وتوقف عن التعامل إذا لم تحصل على إجابات واضحة ومقنعة.
لا تدفع قبل التحقق
تجنب دفع أي مبلغ أو إرسال عربون أو إجراء تحويل مالي قبل التأكد من الطرف الآخر والتحقق من العقار أو المنتج أو الخدمة محل التعامل، والتأكد من أن تفاصيل الاتفاق واضحة ومقبولة بالنسبة لك.
لا تعتمد على طلب المعلن للدفع المسبق باعتباره ضمانًا لحجز العقار أو المنتج أو الحصول على الخدمة، خاصةً إذا لم تتمكن من التحقق من هوية الطرف الآخر أو من وجود ما يتم عرضه فعليًا.
كن حذرًا من طلبات تحويل الأموال بطرق يصعب تتبعها أو استردادها، أو من طلب الدفع إلى حساب أو شخص مختلف عن الطرف الذي تتعامل معه دون سبب واضح ومقنع.
وقبل دفع أي مبلغ، احرص على فهم السعر الكامل، والغرض من الدفع، وشروط الاسترداد أو الإلغاء إن وجدت، واحتفظ بما يثبت أي عملية مالية تتم بينك وبين الطرف الآخر.
إذا لم تتمكن من التحقق بشكل كافٍ من الطرف الآخر أو من تفاصيل التعامل، فمن الأفضل تأجيل الدفع حتى تتأكد من جميع المعلومات الأساسية.
التواصل بأمان
احرص على مشاركة المعلومات الشخصية مع الطرف الآخر بالقدر الضروري فقط لإتمام التواصل أو التعامل، وتجنب إرسال معلومات حساسة مثل كلمات المرور أو رموز التحقق أو بيانات الحسابات المالية أو أي وثائق شخصية لا توجد حاجة واضحة لمشاركتها.
كن حذرًا عند فتح الروابط أو الملفات التي يرسلها لك شخص تعرفت إليه من خلال الإعلان، خصوصًا إذا طلب منك تسجيل الدخول إلى حسابك أو إدخال بياناتك الشخصية أو المالية أو تنزيل ملف أو تطبيق غير معروف.
إذا حاول الطرف الآخر نقلك إلى وسيلة تواصل خارجية بسرعة، أو طلب منك استخدام رابط غير مألوف، أو أرسل طلبًا غير واضح أو غير متوقع، فتحقق منه جيدًا قبل الاستجابة.
ولا تشارك رموز التحقق التي تصلك إلى هاتفك أو بريدك الإلكتروني مع أي شخص، حتى لو ادعى أنه موظف في سكنستاق أو يمثل جهة موثوقة.
إذا شعرت بأن المحادثة غير طبيعية أو تضمنت طلبات مشبوهة، فأوقف التواصل مؤقتًا ولا تستجب للطلبات حتى تتأكد من مصدرها وحقيقتها.
المعاينات واللقاءات بأمان
إذا كنت ستلتقي بشخص تعرفت إليه من خلال سكنستاق، سواء لمعاينة عقار أو منتج أو لمناقشة خدمة أو إتمام تعامل، احرص على اتخاذ الاحتياطات المناسبة للحفاظ على سلامتك.
- تجنب مقابلة شخص لا تعرفه بمفردك قدر الإمكان، ويفضل أن يرافقك شخص تثق به عند الحاجة.
- أخبر شخصًا تثق به بموعد اللقاء ومكانه، وشاركه معلومات التواصل مع الطرف الآخر إذا كان ذلك مناسبًا.
- حاول اختيار مكان عام وآمن ووقت مناسب للقاء، ويفضل أن تكون المعاينة أو المقابلة خلال ساعات النهار عندما يكون ذلك ممكنًا.
- تجنب الذهاب إلى أماكن معزولة أو غير مألوفة إذا لم تكن هناك حاجة واضحة لذلك، ولا تدخل مكانًا تشعر أنه غير آمن.
- احرص على أن تكون لديك وسيلة مناسبة للعودة أو مغادرة المكان في أي وقت.
- إذا شعرت بالخطر أو بعدم الارتياح أو لاحظت تصرفًا مريبًا، غادر المكان فورًا ولا تشعر بأنك ملزم بإكمال اللقاء أو المعاملة.
- عند الحاجة، شارك موقعك مع شخص تثق به أثناء الزيارة، خاصةً إذا كانت في مكان غير مألوف أو بعيد.
سلامتك أهم من إتمام أي صفقة أو الحصول على أي عقار أو خدمة، ولا ينبغي أن تشعر بالضغط للاستمرار في لقاء لا تشعر بالارتياح تجاهه.
التحقق من العقار والمستندات
قبل إتمام أي معاملة تتعلق بعقار، احرص على التحقق من وجود العقار ومطابقة موقعه ومواصفاته لما ورد في الإعلان، ومعاينته بشكل مناسب قبل اتخاذ قرار نهائي.
إذا كنت تنوي شراء العقار أو استئجاره، فتحقق من هوية المالك أو الطرف الذي يعرض العقار، ومن أن لديه الحق في بيعه أو تأجيره أو التصرف فيه، واطلب الاطلاع على المستندات اللازمة لإثبات ذلك وفقًا للأنظمة المعمول بها.
راجع المستندات والبيانات بعناية، وتأكد من توافقها مع المعلومات التي يقدمها الطرف الآخر، ولا تعتمد على صور المستندات أو الوعود الشفهية وحدها عندما تكون هناك حاجة إلى التحقق الرسمي.
إذا كانت المعاملة تتطلب إجراءات قانونية أو مستندات رسمية، فمن الأفضل الاستعانة بجهة مختصة أو شخص مؤهل للتحقق منها قبل دفع أي مبلغ أو توقيع أي عقد.
ولا تسلّم أصول مستنداتك الشخصية أو الرسمية للطرف الآخر دون ضرورة واضحة، واحتفظ بنسخ من المستندات والاتفاقات ذات الصلة عند الحاجة.
قبل إتمام الاتفاق
قبل التوقيع على أي عقد أو الالتزام بأي اتفاق، اقرأ جميع الشروط والتفاصيل بعناية، وتأكد من فهمك الكامل لما ستلتزم به وما سيترتب عليك وعلى الطرف الآخر.
تحقق من السعر النهائي وجميع التكاليف والرسوم، وراجع مدة الاتفاق، وطريقة الدفع، وشروط الإلغاء أو الاسترداد إن وجدت، وأي التزامات أو شروط إضافية مرتبطة بالتعامل.
احرص على أن تكون التفاصيل المتفق عليها واضحة ومكتوبة، ولا تعتمد على الوعود أو التفاهمات الشفهية وحدها، خاصةً عندما تكون مرتبطة بمبالغ مالية أو التزامات مستقبلية.
إذا وجدت بندًا غير واضح أو شرطًا لا تفهم آثاره، فاطلب توضيحه قبل التوقيع أو الدفع، واستعن بجهة مختصة عند الحاجة، خصوصًا في المعاملات التي تتطلب عقدًا أو مستندات قانونية.
ولا تشعر بالضغط لإتمام الاتفاق بسرعة. إذا لم تكن متأكدًا من الشروط أو شعرت بوجود أمر غير واضح، فمن الأفضل التوقف والتأكد قبل الالتزام.
احذر من الاحتيال
قد تظهر محاولات الاحتيال بأشكال مختلفة، لذلك انتبه إلى أي تعامل يتضمن مؤشرات غير معتادة أو يجمع بين عدة علامات مقلقة، ومنها:
- عرض عقار أو صفقة بسعر منخفض بشكل كبير وغير منطقي مقارنة بالسوق.
- الإصرار على الدفع أو إرسال العربون قبل التحقق من العقار أو هوية الطرف الآخر.
- الضغط عليك لاتخاذ قرار سريع بحجة وجود مشترٍ أو مستأجر آخر أو انتهاء العرض فورًا.
- رفض المعلن إجراء معاينة مناسبة أو تقديم معلومات أساسية عن العقار أو الصفقة.
- تقديم معلومات متناقضة عن العقار أو هوية المعلن أو شروط التعامل.
- طلب تحويل الأموال إلى شخص أو حساب لا توجد علاقة واضحة بينه وبين الصفقة.
- طلب كلمات المرور أو رموز التحقق أو بيانات مالية لا حاجة لها لإتمام التعامل.
- إرسال روابط أو ملفات غير موثوقة، أو محاولة نقلك إلى مواقع أو وسائل دفع غير مألوفة.
- الادعاء بوجود ظروف استثنائية تمنع التحقق من العقار أو المستندات مع طلب الدفع مقدمًا.
- استخدام مستندات أو معلومات تبدو غير واضحة أو غير متطابقة مع هوية الطرف الذي تتعامل معه.
وجود إحدى هذه العلامات لا يعني بالضرورة أن الطرف الآخر محتال، لكنه سبب كافٍ للتوقف والتحقق بشكل أكبر قبل الاستمرار. وإذا اجتمعت عدة مؤشرات مقلقة، فمن الأفضل عدم إتمام التعامل حتى تتأكد من جميع التفاصيل.
ماذا تفعل عند الاشتباه؟
إذا شعرت أن إعلانًا أو حسابًا أو تعاملًا يثير الشك، فلا تتجاهل المؤشرات التي لاحظتها، وخذ وقتك للتحقق قبل اتخاذ أي خطوة إضافية.
- أوقف التواصل أو المعاملة مؤقتًا إذا لم تكن متأكدًا من الطرف الآخر أو من صحة المعلومات.
- لا ترسل أي أموال أو عربون أو دفعة مقدمة قبل التأكد من تفاصيل التعامل.
- لا تشارك كلمات المرور أو رموز التحقق أو البيانات الشخصية أو المالية الحساسة.
- لا تفتح الروابط أو الملفات المشبوهة التي يرسلها الطرف الآخر.
- احتفظ بالمعلومات المتعلقة بالإعلان والمحادثات وأي مستندات أو إيصالات مرتبطة بالتعامل عند الحاجة.
- إذا كان الإعلان أو الحساب يخالف قواعد سكنستاق أو يثير شبهة احتيال، استخدم وسيلة الإبلاغ المتاحة على المنصة.
- إذا كنت قد أرسلت أموالًا أو شاركت معلومات حساسة بالفعل، فاتخذ الإجراءات المناسبة بسرعة، مثل التواصل مع الجهة المالية المعنية أو الجهات المختصة عند الحاجة.
لا تحاول مواجهة شخص تشك في سلوكه أو تعريض نفسك للخطر من أجل التحقق منه. سلامتك أولًا، ويمكنك دائمًا التراجع عن التعامل عندما تشعر بأنه غير آمن.
مسؤولية المستخدم
تهدف إرشادات السلامة في سكنستاق إلى مساعدتك على التعرف على المخاطر المحتملة واتخاذ احتياطات مناسبة أثناء استخدام المنصة والتعامل مع الآخرين، لكنها لا يمكن أن تضمن منع جميع حالات الاحتيال أو الخطر أو الضرر.
يبقى على المستخدم استخدام حكمه السليم، والتحقق من المعلومات والأطراف التي يتعامل معها، واتخاذ الاحتياطات المناسبة التي تتوافق مع طبيعة كل تعامل وظروفه.
وعند وجود شك أو شعور بعدم الأمان، يُنصح بالتوقف عن التعامل وطلب المساعدة أو الاستعانة بجهة مختصة عند الحاجة، بدل المخاطرة بإتمام الصفقة أو الاستمرار في التواصل.
التواصل مع سكنستاق
إذا واجهت إعلانًا أو حسابًا أو محتوى يثير شكوكك، أو لاحظت سلوكًا قد يشكل خطرًا على المستخدمين، يمكنك إبلاغ سكنستاق من خلال وسائل الإبلاغ أو التواصل المتاحة على المنصة.
عند الإبلاغ، حاول تقديم أكبر قدر ممكن من المعلومات المتعلقة بالمشكلة، مثل رابط الإعلان أو اسم الحساب أو وصف واضح لما لاحظته، وإرفاق ما يتوفر لديك من أدلة أو تفاصيل ذات صلة عند الحاجة.
إذا كانت المشكلة تتعلق بسلامتك الشخصية أو بخطر مباشر، فلا تحاول التعامل معها بنفسك أو مواجهة الطرف الآخر، واتخذ الإجراءات المناسبة لحماية نفسك والتواصل مع الجهات المختصة عند الضرورة.
تسعى سكنستاق إلى مراجعة البلاغات واتخاذ الإجراءات المناسبة وفقًا لطبيعة الحالة والسياسات المعمول بها، وقد تشمل الإجراءات مراجعة المحتوى أو الحساب أو اتخاذ تدابير أخرى تراها المنصة مناسبة.
التواصل مع سكنستاق
إذا واجهت إعلانًا أو حسابًا أو محتوى يثير شكوكك، أو لاحظت سلوكًا قد يشكل خطرًا على المستخدمين، يمكنك إبلاغ سكنستاق من خلال وسائل الإبلاغ أو التواصل المتاحة على المنصة.
عند الإبلاغ، حاول تقديم أكبر قدر ممكن من المعلومات المتعلقة بالمشكلة، مثل رابط الإعلان أو اسم الحساب أو وصف واضح لما لاحظته، وإرفاق ما يتوفر لديك من أدلة أو تفاصيل ذات صلة عند الحاجة.
إذا كانت المشكلة تتعلق بسلامتك الشخصية أو بخطر مباشر، فلا تحاول التعامل معها بنفسك أو مواجهة الطرف الآخر، واتخذ الإجراءات المناسبة لحماية نفسك والتواصل مع الجهات المختصة عند الضرورة.
تسعى سكنستاق إلى مراجعة البلاغات واتخاذ الإجراءات المناسبة وفقًا لطبيعة الحالة والسياسات المعمول بها، وقد تشمل الإجراءات مراجعة المحتوى أو الحساب أو اتخاذ تدابير أخرى تراها المنصة مناسبة.
آخر تحديث: 19 أغسطس 2026